Thomas Bilfix AB

Hej, Tack för att du hör av dig och för att du beskriver situationen så tydligt. Vi beklagar verkligen de problem och den oro som uppstått i samband med ditt besök hos oss. Att hjulbultarna har åtdragits för hårt och utan korrekt användning av momentnyckel är helt oacceptabelt och strider mot våra rutiner. Säkerheten ska alltid komma först, och vi tar detta på största allvar. Vi vill omedelbart undersöka hur detta har kunnat ske och säkerställa att det inte upprepas. Vi vill också be om ursäkt för att du inte fått din faktura som utlovat samt för prisavvikelsen som uppstod när Autobutler låg nere. Det ska självklart inte vara du som drabbas av tekniska problem. Vi vill gärna att du kontaktar oss så snart som möjligt, alternativt kommer in med bilen, så att vi kan: Gå igenom arbetet som utfördes, inklusive bromsbeläggen. Kontrollera och åtgärda eventuella skador på hjulbultarna. Kompensera dig för merkostnaden och diskutera en lämplig lösning för det felaktiga utförandet. Tack igen för att du informerade oss. Vi uppskattar möjligheten att rätta till detta och återställa ditt förtroende.

Hej A.F., tack för att du tog dig tiden att dela din upplevelse. Jag hör vad du säger – och ja, tre och en halv timmes väntan när du fått besked om en timme är inte okej. Det är inte den typ av leverans vi vill stå för, varken idag eller imorgon. Att du dessutom inte kunde kommunicera smidigt med personalen och att det saknades vatten i väntrummet… det är sådant som borde vara grundläggande. Vi tar det på fullaste allvar och gör en intern omstart för att skärpa våra rutiner: väntetider, bemötande och servicekomfort ska sitta som en väljusterad motor. Vi uppskattar feedbacken – även när den svider – för den hjälper oss att göra jobbet bättre nästa gång. Om du vill, hör gärna av dig direkt till oss så kan vi reda ut det här utan krusiduller. Vänliga hälsningar, Thomas Bilfix i Malmö