Thomas Bilfix AB

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att vi inte levde upp till de förväntningar som sattes – varken när det gäller tidsplan eller kommunikation. Det är inte den standard vi eftersträvar. Fördröjningen berodde på fel i leveranskedjan (bland annat saldofel och missad beställning), men det är självklart vårt ansvar att både informera bättre och hitta lösningar snabbare. Att du behövde gå vidare till en annan verkstad för att få bilen åtgärdad är givetvis olyckligt, och jag förstår frustrationen. Vi tar till oss kritiken och kommer att se över våra rutiner för att undvika liknande situationer framöver. Jag vill gärna kompensera dig på ett rimligt sätt – exempelvis med rabatt eller prioriterad hantering vid nästa besök. Hör gärna av dig direkt till mig så löser vi det på bästa sätt. Med vänlig hälsning,

Vi har redan lämnat kvitto till dig, precis som vi informerat tidigare. Felet beror på att packboxen läcker olja, och vi har noggrant förklarat varför reparationen är mer omfattande och därmed kostar som den gör. Vi förstår att det är en hög kostnad, men vi har varit transparenta med både orsaken och priset.

Hej, Som vi tydligt har angett i avtalet, är det viktigt att vi ringer när bilen är klar för att undvika missförstånd. Vi har inte möjlighet att utföra en AC-service på endast 30 minuter, och ni anlände dessutom 30 minuter innan den överenskomna tiden. Vi ber er att respektera tiderna så att vi kan planera arbetet effektivt och ge varje kund den service de förtjänar. Tack för förståelsen.

Vi förstår att det inte alltid är enkelt att hitta en tid som passar, särskilt när vi har många kunder samtidigt – det är ett högt tryck just nu. Gällande garanti vill vi vara tydliga: Vi erbjuder garanti på delar som visar sig vara defekta eller går sönder inom rimlig tid utan yttre påverkan – till exempel spiral­fjädrar som spricker eller bromsar som börjar vibrera. Sådana problem omfattas självklart, och vi hjälper gärna till att rätta till det. Däremot täcker garantin inte fel som uppstår på grund av utebliven service, slitage över tid, eller om problemet ligger utanför det arbete vi har utfört. Vi strävar efter att alltid göra ett noggrant jobb, men fordon kan ibland visa nya fel efter reparation – inte alltid kopplade till det vi fixat. Det är frustrerande, vi vet, men vi försöker vara rättvisa och transparanta i varje situation. Tveka inte att höra av dig om du vill diskutera vidare – vi finns här för att hjälpa.

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår att det känns surt – 800 kr är inte lite pengar, och när man inte får det man förväntat sig, känns det lätt som en blåsning. Men låt mig vara rak: AC-felsökning kostar pengar. Det handlar inte bara om att "titta lite snabbt". Det kräver både specialutrustning, utbildad personal och ibland också test med påfyllning, trycktest och kontroll av läckage. Det är alltså inte bara arbetskostnad – det är en grundavgift för ett tekniskt arbete, och 800 kr är faktiskt ganska normalt (till och med i underkant i vissa fall). Men – om du upplever att vi varit otydliga med vad felsökningen skulle kosta, eller vad den innebar, då är det ett kommunikationsproblem vi behöver ta på allvar. Vi vill inte att någon ska gå härifrån och känna sig lurad. Vill du att vi reder ut exakt vad som gjordes och vad som ingick i din felsökning? Då kan vi kika på ditt ärende igen och ge dig svart på vitt. Vi står för det vi gör – men vi ska också vara tydliga med varför. Hör gärna av dig så vi kan prata vidare. Vi vill inte förlora kunder på dålig känsla.

VI FIXA DET