Väla Bilförsäljning & Verkstad

Hej Ann, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att arbetet drog ut på tiden och att du inte är nöjd med helheten. Vi vill samtidigt förtydliga några punkter: Du lämnade in bilen efter att ha gjort en egen felsökning och med specifika instruktioner om att du endast ville ha bytt partikelfiltret. Under arbetets gång visade det sig att bilen hade fler fel än det som först rapporterades, och dessa brister kan vi tyvärr inte påverka. När det gäller partikelfiltret har vi kontrollerat samtliga av våra leverantörer och det fanns helt enkelt inget filter i lager vid tillfället. Att beställningen drog ut på tiden låg därför utanför vår kontroll, även om vi förstår att det blev frustrerande. Vi tar till oss av synpunkterna gällande kommunikationen, men vi har haft löpande kontakt med er under arbetets gång.

Hej! Tack för att du delar din upplevelse – vi uppskattar alltid återkoppling, även när den är kritisk. Vi vill gärna klargöra några punkter kring arbetet på din bil. När du lämnade in den informerade vi om att kostnaden kunde komma att justeras, vilket även framgår i offerten och våra villkor. Detta beror på att din bil har rullat över 50 000 mil, vilket är betydligt mer än normalt för ett fordon i denna ålder. Vid så hög körsträcka är det tyvärr vanligt att många delar är kraftigt fastrostade, vilket gör arbetet betydligt mer tidskrävande och tekniskt komplicerat än vid ett standardjobb - vilket offerten omfattar. När vi väl påbörjade demonteringen upptäckte vi att flera skruvar var så hårt fastrostade att de riskerade att gå av, vilket i så fall hade lett till ännu större kostnader. Därför kontaktade vi dig direkt med bilder och information innan vi fortsatte. Att arbetet tog betydligt längre tid än normalt berodde på bilens skick och de fastrostade komponenterna. I sådana situationer behöver vi självklart ta betalt för den extra arbetstid som krävs. Vi förstår att det kan vara frustrerande, men detta är en del av verkligheten vid reparationer på fordon med mycket hög körsträcka.