Väla Bilförsäljning & Verkstad

Hej! Tack för att du delar din upplevelse – vi uppskattar alltid återkoppling, även när den är kritisk. Vi vill gärna klargöra några punkter kring arbetet på din bil. När du lämnade in den informerade vi om att kostnaden kunde komma att justeras, vilket även framgår i offerten och våra villkor. Detta beror på att din bil har rullat över 50 000 mil, vilket är betydligt mer än normalt för ett fordon i denna ålder. Vid så hög körsträcka är det tyvärr vanligt att många delar är kraftigt fastrostade, vilket gör arbetet betydligt mer tidskrävande och tekniskt komplicerat än vid ett standardjobb - vilket offerten omfattar. När vi väl påbörjade demonteringen upptäckte vi att flera skruvar var så hårt fastrostade att de riskerade att gå av, vilket i så fall hade lett till ännu större kostnader. Därför kontaktade vi dig direkt med bilder och information innan vi fortsatte. Att arbetet tog betydligt längre tid än normalt berodde på bilens skick och de fastrostade komponenterna. I sådana situationer behöver vi självklart ta betalt för den extra arbetstid som krävs. Vi förstår att det kan vara frustrerande, men detta är en del av verkligheten vid reparationer på fordon med mycket hög körsträcka.

Hej Anita, Vi har haft löpande kontakt med din man Cozmo, och vi kan inte förstå vad den här recensionen grundar sig i. Vi hade god kontakt och han verkade mycket tacksam för att vi kunde lösa problemet snabbt. ” Kunde inte svenska. Tog två dagar istället för en. Vid hämtning av bilen startar den inte. Personalen påstår att dom provkört den vilket var lögn. En stor biffig man vid ingången nästa dag vid hämtning. Kändes hotfull.” Vad menar ni med ”kunde inte svenska”? Ni har haft löpande kontakt med vår verkstad – på svenska. Samt mejlat mig flertalet gånger – på svenska. Vi bytte kopplingen på en dag, precis som avtalat. Men ni hade även problem med huvudcylindern – som vi talade om för er, därav att det tog längre tid. Bilen kom hit på bärgare och ni beställde själv arbetet, ni bad oss inte att felsöka bilen utan bara byta koppling. Självklart har vi provkört bilen. Den ”stora biffiga mannen” var en kund som skulle hämta sin bil. Hur kan detta vara ett ämne för en dålig recension? Jag ber er att tänka om angående ert omdöme, för det du har skrivit är inte ett rättvist omdöme och speglar inte vår verksamhet. /Simon