Väla Bilförsäljning & Verkstad

Hej Ann, Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att arbetet drog ut på tiden och att du inte är nöjd med helheten. Vi vill samtidigt förtydliga några punkter: Du lämnade in bilen efter att ha gjort en egen felsökning och med specifika instruktioner om att du endast ville ha bytt partikelfiltret. Under arbetets gång visade det sig att bilen hade fler fel än det som först rapporterades, och dessa brister kan vi tyvärr inte påverka. När det gäller partikelfiltret har vi kontrollerat samtliga av våra leverantörer och det fanns helt enkelt inget filter i lager vid tillfället. Att beställningen drog ut på tiden låg därför utanför vår kontroll, även om vi förstår att det blev frustrerande. Vi tar till oss av synpunkterna gällande kommunikationen, men vi har haft löpande kontakt med er under arbetets gång.