Bosch Car Service - Södermalm Bilservice

Tack för din recension. Vi vill bemöta det du beskriver för att ge en korrekt bild av händelseförloppet. Du bokade oljebyte och hjulinställning. Vi erbjuder ingen separat tjänst som heter ”framvagnsinställning”, utan endast hjulinställning, vilket alltid innebär mätning av samtliga hjul med hjulinställningsmaskin. Vid det första besöket gjordes bedömningen, utifrån dåvarande mätvärden och mekanisk kontroll, att bakaxeln antingen inte gick att justera eller inte behövde justeras vid det tillfället. Därför påbörjades och utfördes justering av framaxeln först, vilket är normal arbetsordning vid hjulinställning. Detta var en teknisk bedömning inte ett försök att utelämna arbete. Som bolag är det en självklarhet för oss att göra rätt från början. Inget företag gynnas av omarbete, reklamationer eller missnöjda kunder, då det tar tid från både kund och verkstad samt från möjligheten att hjälpa nya kunder. Du betalade för hjulinställning, inte för en dyrare tjänst. Priset avser hela tjänsten oavsett om justering sker på två eller fyra hjul vid första tillfället. Du kontaktade oss och önskade själv ett återbesök för att kontrollera det utförda arbetet. Detta återbesök erbjöds och genomfördes inom 24 timmar, innan jul, eftersom vi är måna om att göra våra kunder nöjda genom korrekt service och utfört arbete. Att du valde att återvända till oss för korrigering i stället för att begära återbetalning för att utföra arbetet hos en annan verkstad visar att något rätt trots allt måste ha gjorts i hanteringen. Vid detta tillfälle gjordes en förnyad kontroll, varpå det konstaterades att bakaxeln ändå behövde justeras. Den justeringen utfördes då och ingick i den redan betalda hjulinställningen. Att bakaxeln justerades vid återbesöket visar att arbetet följdes upp och slutfördes inte att något arbete saknades. Efterkontroll är ovanligt men ibland nödvändig, hjulinställning går inte att fuska med: sned ratt eller att bilen drar åt sidan avslöjar det direkt. Händelsen handlar om misskommunikation kring bedömningen och arbetsordningen, inte om att någon försökt lura dig. Vi beklagar att du upplevde bemötandet negativt och att kommunikationen inte blev tydlig från början. Vårt mål är alltid att göra kunder nöjda genom service och arbete inte genom förmåner. Samtidigt är vi glada att du uppmärksammade att vi erbjuder dryck som en självklar service till alla kunder. Sammanfattningsvis bokade och betalade du för hjulinställning, mätning utfördes och samtliga justeringar slutfördes utan extra kostnad. Vi önskar dig trygg körning framöver.