MECA - Vallentuna Bil och Däckservice

Hej och tack för din feedback! Jag förstår att du känner dig förvirrad och vill gärna förklara processen bättre. För att kunna hitta ett läckage i AC-systemet är det nödvändigt att först fylla på systemet med både köldmedium och spårmedel. Spårmedlet gör det möjligt för oss att upptäcka och lokalisera eventuella läckage. Detta är något vi måste göra som en del av felsökningen, eftersom det inte går att identifiera läckage på ett effektivt sätt innan påfyllningen är genomförd. Det är alltså inte möjligt att på förhand eller utan påfyllning diagnostisera läckage inom en rimlig tidsram, och därför genomfördes påfyllningen för att vi ska kunna spåra och identifiera eventuella problem. Olyckligtvis hade du läckage och påfyllningen kunde inte behållas. Jag hoppas detta förtydligar situationen. Om du har fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig – vi vill gärna hjälpa dig och säkerställa att du är nöjd med vårt arbete.

Hej Jesper. Tack för att du har tagit dig tid att lämna feedback, även om vi så klart beklagar att du har haft en dålig upplevelse med oss. Vi vill gärna reda ut situationen och be om ursäkt för de problem du upplevt. Vi förstår att det är frustrerande när förväntningarna inte möts, särskilt när det gäller digital servicebok och kommunikation. Vi kan försäkra dig om att vi alltid strävar efter att följa våra åtaganden, och vi beklagar att det inte har skett i ditt fall. Vi vill också påpeka att kvittot från servicen är en värdebehandling i sig, och fungerar som ett bevis på att service har utförts, även om stämpeln i den digitala serviceboken inte är uppdaterad. Jag vill gärna ta reda på vad som har hänt här och se till att din servicebok blir uppdaterad som den ska. Vi är också ledsna om vi inte har svarat på dina kontaktförsök, det är absolut inte vår intention att lämna våra kunder utan svar. Vi kommer att prioritera att återkomma till dig så snart som möjligt. Vi värdesätter alla våra kunders feedback och vill gärna ha en chans att rätta till situationen. Om du vill kan du gärna kontakta oss direkt via telefon eller e-post så att vi kan lösa detta snabbt. Tack igen för att du hörde av dig, och vi ser fram emot att kunna hjälpa dig på bästa sätt.