Svar från
XM Bilverkstad
2026-08-14
Hej Elizabeth,
Tack för att du hör av dig igen, vi vill gärna reda ut det här punkt för punkt.
1. Omfattningen av felsökningen
Ni bokade och betalade 875 kr för en felsökning av missljudet från motorn. Utöver detta önskade ni att vi samtidigt skulle utföra kontroll av B-stolpsklädsel, mätning av generatorns spänning, mätning av batteriets spänning samt genomgång av multirem, spännare och rulle, allt inom ramen för samma avgift. Det fungerar tyvärr inte på det sättet, då dessa moment inte ingår i en felsökning av det aktuella missljudet utan är separata kontroller/arbeten.
2. Vår bedömning
Vår felsökning visade att generatorn hade missljud. Under samtalet nämnde ni att generatorn bytts tidigare av en anhörig, men tidsangivelserna varierade hela tiden (bland annat nämndes 2, 3 och 4 år sedan, till sist år 2020). Vi har ingen förklaring till varför en tidigare bytt generator skulle gå sönder igen, men det är utfallet av vår undersökning.
Vi vill också vara tydliga med att vi inte har hävdat att generatorn inte laddade eller liknande, vår rekommendation byggde på att byta kompletta delar, vilket är vårt arbetssätt och även kopplat till garantifrågor. Att en annan verkstad väljer att reparera en enskild komponent istället är fullt möjligt och kundens rätt, men det är inte hur vi arbetar på XM Bilverkstad.
3. Prisuppgiften
Offerten på 13 000 kr avsåg original Volvo-delar: generator, multiremsats och spännare, med ett materialpris på cirka 10 500 kr och arbetskostnad på cirka 2 500 kr. I det arbetet ingick även kontroll av batteriets hälsa och återmontering av panelen, utan extra kostnad.
4. Reklamationen
Ni kontaktade oss samma dag ni lämnade in reklamationen, och vi besvarade den samma dag. Vi har även svarat på er påminnelse idag. Efter genomgång av ärendet vidhåller vi vår bedömning och avslår reklamationen på de 875 kr, då felsökningen genomfördes enligt den omfattning som bokades och betalades för.
5. Val av annan verkstad
Kontakten kring detta ärende har varit ovanligt omfattande, med upprepade samtal där vi upplevt att ingen av våra förklaringar eller lösningar har accepterats. Mot den bakgrunden ser vi positivt på att ni valt att anlita en annan verkstad för åtgärden, och vi bedömer att det är bäst för båda parter att vi inte fortsätter som kund och leverantör framöver.
Med vänliga hälsningar,
XM Bilverkstad AB
