Sergels Bilservice - Hötorgsgaraget

Hej, Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse. Vi förstår verkligen din frustration och vi beklagar att detta har skapat osäkerhet kring servicen av din bil. Det är självklart inte den känsla man ska ha efter ett servicebesök hos oss. Oavsett om det rör sig om en bristande information eller ett tekniskt fel vill vi ta ansvar för att kommunikationen i det här fallet inte har fungerat som den ska. Om ett oljeläckage har funnits vid första tillfället borde du naturligtvis ha blivit informerad direkt. Om det istället rör sig om oljenivån efter service är det något vi ser mycket allvarligt på. Att situationen dessutom upplevs oklar när inget läckage nu verkar synligt gör det förståeligt att du ifrågasätter vad som hänt. En biltvätt är givetvis inte tänkt att ersätta ditt förtroende – vårt mål är att du ska känna dig trygg med arbetet vi utför. Vi vill därför gärna erbjuda en noggrann genomgång av bilen tillsammans med dig, där vi kontrollerar oljenivå, eventuella läckage och går igenom dokumentationen från servicen i detalj. Om vi har brustit i vårt arbete ska vi självklart rätta till det på ett korrekt sätt. Vi hoppas få möjlighet att reda ut detta och återvinna ditt förtroende.