Sergels Bilservice - Hötorgsgaraget

Hej, Vi beklagar att ni känner er missnöjda och vill gärna förtydliga några saker. När det gäller airbaglampan förklarade vi tydligt på plats att felet eventuellt kunde bero på en sensor och att vi ville undersöka den möjligheten först för att försöka spara pengar åt er. Detta diskuterades med er och ni godkände åtgärden innan vi gick vidare. Angående den högre kostnaden berodde den på att demonteringen var betydligt mer tidskrävande än beräknat på grund av kraftig rost. Trots detta bjöd vi på cirka två timmars extra arbete som vi inte debiterade er för. När det gäller betalningen delades den upp eftersom ni behövde använda bilen innan vi var helt färdiga med arbetet. Det handlade alltså inte om att ni debiterades dubbelt för samma arbete. Beträffande den saknade takdelen vid bagageluckan har vi försökt leta efter den, men tyvärr inte hittat någon sådan del hos oss. Vi har heller inte utfört något arbete i det området av bilen. Vi förstår att situationen är frustrerande, men vill samtidigt understryka att vi hela tiden försökt hitta så kostnadseffektiva lösningar som möjligt och varit öppna med de åtgärder och kostnader som tillkommit. Vi beklagar att ni inte är nöjda med ert besök, då vår ambition alltid är att våra kunder ska känna sig väl bemötta och rättvist behandlade. Med vänliga hälsningar, Sergels Bilservice & Bilvård