Stopp verkstad i Tumba

Hej Peter, Vi beklagar att du upplevde detta på det sättet. Din bokade tid behövde tyvärr ändras på grund av att vår mekaniker blev akut sjuk och sjukanmälde sig. Så fort vi fick kännedom om situationen meddelade vi dig om detta och informerade om att frånvaron kunde bli längre. Det var alltså inte fråga om att vi medvetet ändrade eller försummade den avtalade tiden, utan en oförutsedd situation på grund av sjukdom som vi tyvärr inte kunde påverka. Vi förstår självklart att en ändrad tid kan vara besvärlig och beklagar det besvär detta orsakat.

Självklart finns det ett kontor på övervåningen. Du som kund klev däremot in direkt i själva verkstaden, där våra mekaniker arbetar, och det är därför du inte såg kontoret. Jag vet inte riktigt vad det var som gav dig den upplevelsen, men jag vill inte gå in på det ytterligare. I slutändan handlar det viktigaste om bilen och det arbete som ska utföras. Du som kund väljer själv vilken verkstad du känner dig trygg med. Vi önskar dig självklart lycka till med bilen.

Hej, Vi beklagar att du upplevt besöket på detta sätt. Vi vill dock förtydliga situationen eftersom ditt omdöme ger en bild som inte stämmer överens med vad som faktiskt hände. När du kom till verkstaden var vår mekaniker i färd med att montera ihop din bil efter utfört arbete. Som kund får man självklart ställa frågor och få information om arbetet, men av säkerhetsskäl är det inte tillåtet för kunder att vistas inne i själva verkstadsområdet medan mekaniker arbetar. Trots att du informerades om detta valde du att inte följa instruktionerna och ville själv kontrollera och hantera olika delar på bilen. Flera av de saker du nu tar upp i ditt omdöme är därför sådant som du själv gick in och kontrollerade eller hanterade, trots att du ombads att låta vår personal slutföra arbetet. Vi tar självklart ansvar för det arbete som vår verkstad utför, men vi kan inte ansvara för sådant som en kund själv väljer att göra eller påverka efter att arbetet är utfört. Vi strävar alltid efter att arbeta professionellt och noggrant och att våra kunder ska känna sig väl bemötta. Samtidigt måste vi kunna upprätthålla våra säkerhetsrutiner och låta våra utbildade mekaniker utföra arbetet på ett korrekt sätt. Vi beklagar att du är missnöjd, men anser att ditt omdöme utelämnar viktiga delar av händelseförloppet och därför ger en missvisande bild av situationen.